...
Miljø - Hvilket af vores miljøer blev hændelsen observeret på (Produktion, Uddannelse, Ekstern test…)
Tidspunkt for observation
Følgende kræver at løsningsleverandør har kigget på sagen:
Hvilke Service eller API'er blev kaldt
Har vi er et trace id
Har et Request eller response fra service
God beskrivelse af hvad der skete
Trin for trin, hvad der skete
Screenshots
Har en bestemt organisation oplevet hændelsen?
Hvilken en? (Hvilken region eller kommune)
Hvor mange medarbejdere eller borgere er påvirket?
Hvilke medarbejdere? Et bestemt team?
Er hændelsen et loginproblem?
Hvis ja, er den berørte en "Medarbejder" eller “Borger”?
Hvis den berørte bruger er "Medarbejder" hvilket login bruges MitId, Kommunal IdP eller Regional IdP?
Navn og/eller practitioner ID på den berørte bruger. Hvis CPR er kendt, ring til teamet, hvis hændelsen er i produktion?
Er medarbejders CPR i FK Organisation?
Hvilke relevante opsætninger findes i FK Admin, FK Organisation, Regional eller kommunal IdP og evt. Attribut Service
Lader bestemte jobfunktionsroller til at være påvirket?
Kommer hændelsen fra et Anvender-system?
Hvilken (K-pro eller Telma Kol)?
Følgende kræver at løsningsleverandør har kigget på sagen:
Hvilke Service eller API'er blev kaldt
Har vi er et trace id
Har et Request eller response fra service
Kan vi få en kontakt til at maile eller ringe op?
...