Information på indmeldte sager
- John Schneider
- Lasse Bue Svendsen
Følgende side beskriver hvad der skal være i de sager Anvender og/eller FUT giver videre til Systematic Service Desk. Dette er for at undgå at bruge tid på, at vende tilbage til brugerne, for at få de nødvendige oplysninger.
Følgende oplysningerne inkluderet i hændelsen overholder følgende liste:
Miljø - Hvilket af vores miljøer blev hændelsen observeret på (Produktion, Uddannelse, Ekstern test…)
Tidspunkt for observation
Beskrivelse af hvad der skete
Trin for trin, hvad der skete
Screenshots
Kommer hændelsen fra et Anvender-system?
Hvilken (K-pro eller Telma Kol)?
Oplysninger fra løsningsleverandør :
Hvilke Service eller API'er blev kaldt
Har vi er et trace id
Har et Request eller response fra service
Hvem har oplevet hændelsens Har en bestemt organisation oplevet hændelsen?
Hvilken en? (Hvilken region eller kommune)
Hvor mange medarbejdere eller borgere er påvirket?
Hvilke medarbejdere? Et bestemt team?
Ved login problem
Hvis ja, er den berørte en "Medarbejder" eller “Borger”?
Hvis "Medarbejder",
hvilket login bruges MitId, Kommunal IdP eller Regional IdP?
hvilker CVR nummer (alternatic kommune navn)
Navn og/eller practitioner ID på den berørte bruger.
Hvis CPR er kendt, ring til teamet, hvis hændelsen er i produktion?
Er medarbejders CPR i FK Organisation?
Hvilke relevante opsætninger findes i FK Admin, FK Organisation, Regional eller kommunal IdP og evt. Attribut Service
Lader bestemte jobfunktionsroller til at være påvirket?
Kan vi få en kontakt til at maile eller ringe op?