Information på indmeldte sager

Owned by John Schneider
Last updated: 15-11-2024
1 min read

Følgende side beskriver hvad der skal være i de sager Anvender og/eller FUT giver videre til Systematic Service Desk. Dette er for at undgå at bruge tid på, at vende tilbage til brugerne, for at få de nødvendige oplysninger.

Følgende oplysningerne inkluderet i hændelsen overholder følgende liste:

  1. Miljø - Hvilket af vores miljøer blev hændelsen observeret på (Produktion, Uddannelse, Ekstern test…)

  2. Tidspunkt for observation

  3. Beskrivelse af hvad der skete

    • Trin for trin, hvad der skete

    • Screenshots

  4. Kommer hændelsen fra et Anvender-system?

    • Hvilken (K-pro eller Telma Kol)?

  5. Oplysninger fra løsningsleverandør :

    • Hvilke Service eller API'er blev kaldt

    • Har vi er et trace id

    • Har et Request eller response fra service

  6. Hvem har oplevet hændelsens Har en bestemt organisation oplevet hændelsen?

    • Hvilken en? (Hvilken region eller kommune)

    • Hvor mange medarbejdere eller borgere er påvirket?

    • Hvilke medarbejdere? Et bestemt team?

  7. Ved login problem

    • Hvis ja, er den berørte en "Medarbejder" eller “Borger”?

    • Hvis "Medarbejder",

      • hvilket login bruges MitId, Kommunal IdP eller Regional IdP?

      • hvilker CVR nummer (alternatic kommune navn)

      • Navn og/eller practitioner ID på den berørte bruger.

        • Hvis CPR er kendt, ring til teamet, hvis hændelsen er i produktion?

      • Er medarbejders CPR i FK Organisation?

    • Hvilke relevante opsætninger findes i FK Admin, FK Organisation, Regional eller kommunal IdP og evt. Attribut Service

    • Lader bestemte jobfunktionsroller til at være påvirket?

  8. Kan vi få en kontakt til at maile eller ringe op?