Information på indmeldte sager

Owned by John Schneider
Last updated: 23-02-2024 by Lasse Bue Svendsen
1 min read

Følgende side beskriver hvad der skal være i de sager Anvender og/eller FUT giver videre til Systematic Service Desk. Dette er for at undgå at bruge tid på, at vende tilbage til brugerne, for at få de nødvendige oplysninger.

Følgende oplysningerne inkluderet i hændelsen overholder følgende liste:

  1. Miljø - Hvilket af vores miljøer blev hændelsen observeret på (Produktion, Uddannelse, Ekstern test…)

  2. Tidspunkt for observation

  3. God beskrivelse af hvad der skete

    • Trin for trin, hvad der skete

    • Screenshots

  4. Har en bestemt organisation oplevet hændelsen?

    • Hvilken en? (Hvilken region eller kommune)

    • Hvor mange medarbejdere eller borgere er påvirket?

    • Hvilke medarbejdere? Et bestemt team?

  5. Er hændelsen et loginproblem?

    • Hvis ja, er den berørte en "Medarbejder" eller “Borger”?

    • Hvis den berørte bruger er "Medarbejder" hvilket login bruges MitId, Kommunal IdP eller Regional IdP?

    • Navn og/eller ID på den berørte bruger. Hvis CPR er kendt, ring til teamet, hvis hændelsen er i produktion

    • Lader bestemte jobfunktionsroller til at være påvirket?

  6. Kommer hændelsen fra et Anvender-system?

    • Hvilken (K-pro eller Telma Kol)?

  7. Følgende kræver at løsningsleverandør har kigget på sagen:

    • Hvilke Service eller API'er blev kaldt

    • Har vi er et trace id

    • Har et Request eller response fra service

  8. Kan vi få en kontakt til at maile eller ringe op?